die zukunft von hotels: be quiet, aber nicht in Ihrem marketing
die zukunft von hotels: be quiet, aber nicht in Ihrem marketing
Im Allgemeinen suchen wir mithilfe Fotos und Abbildungen ein geeignetes Hotel für ein langes Wochenende oder einen kurzen Urlaub. Fotos sind, neben Preis und Lage, eine der wichtigsten online Suchkriterien die unsere Wahl beeinflussen. Was aber ist eine Lage? Wie können wir auf der Grundlage eines Fotos selektieren, wenn die Fotos keine Info in Bezug auf z.B. Hygiene oder noch wichtiger die Stille eines Zimmers die Ihre Nachtruhe garantieren soll erteilen. Für eine gute Kundenerfahrung und letztendlich gute Reviews wird es immer wichtiger die online Versprechen eines Hotels auf die offline Realisierung ab zu stimmen.
Power to the consumer
Immer mehr Tools und Apps stehen Ihnen zur Verfügung. Sogenannte Initiativen für Verbraucher um bestimmte Auswahlkriterien besser beurteilen zu können. Mit dem Hotel Wifi Test App kann man z.B. die WiFi-Qualität eines Hotels aufsuchen. Warum? Weil ein Versprechen auf der Website sowie ‘gutes WiFi’ nichts mit der WiFi-Qualität zu tun hat. Daneben gibt es immer mehr Möglichkeiten in Bezug auf online Video Marketing für Hotels, das z.B. die Lage des Hotels mit Drohnen oder 360-Grad Views aus der Luft besser darstellt als umschrieben werden kann. Was befindet sich ja um die Ecke des Hotels, wird es nachts wirklich ruhig sein? Mit diesen Initiativen kann man das alles besser selbst beurteilen Power to the consumer.
Hotels müssen vergangenheit und ängste loslassen
Das erfordert Disziplin, einen Umschlag, eine Änderung. Es werden immer neue, derartige Tools erfunden. Wenn das Hotel also selbst den ändernden Erwartungshorizont des Verbrauchers nicht antizipiert, werden andere das machen. Marketing soll sich nicht auf die Betriebsführung sondern auf die Wünsche der Gäste konzentrieren. Das Hotel soll die Kundenerfahrung nicht aus den Augen verlieren. Die Kundenerfahrung fängt online an, wird dann offline (das Erlebnis selbst) und dann wieder online. Mit anderen Worten, Verbraucher suchen und buchen online, erleben das online Versprechen offline und beurteilen diese Erfahrung wieder online. Credits Abbildung: Kim van Velzen (KIMspiration), der Customer Journey: Search, Impact und Influencers. Gastlichkeitsberaterin Kim van Velzen hat mit dem Model Search-Impact-Influencers Aufmerksamkeit auf den kontinuierlichen Wechsel zwischen Online, Offline und Online verwendet, vom Gesichtspunkt des Hotels.
Search
Der erste Kontakt entsteht via ‘Search’, wobei Technologie ein Hilfsmittel ist für Ihre Auffindbarkeit, Ihren Status und Ruf. Das Hotel soll seine einzigartigen Kernwerten betonen und dafür sorgen, dass die gefunden werden. Facebook und Twitter sind Hilfsmittel.
Impact
Sobald der Kunde Ihr Hotel betritt, soll man liefern was man online versprochen hat.
Influencers
Die Beurteilung Ihres Hotels findet online (Social Media usw.) statt. Werden Ihre Kunden Botschafter, brand advocates oder haben sie ihr offline Erlebnis schon wieder vergessen? USP’s eines Hotels sind unentbehrlich in Ihrem Hotelmarketing. Das Hotel soll einzigartige Kennzeichen selektieren die den modernen Suchkriterien und Wünschen entsprechen. Selbstverständlich behalten Sie dabei den online-offline-online customer journey im Auge!
beispiel case USP: Quiet Room
Das Quiet Room Label behauptet, dass es ein großes Bedürfnis nach stillen Hotelzimmern gibt; ein Zimmer das man online findet wenn man das Suchkriterium stilles Hotelzimmer eingibt, ein Zimmer das wirklich still ist wenn man offline den Hotelbesuch erfahrt und ein Zimmer das man positiv bewertet weil man hier wirklich gut geschlafen hat: online-offline-online.
QR Label hat eine Marktlücke gesucht die es noch nicht oder kaum gab und hat sich dabei auf Ärgernisse in negativen Reviews konzentriert. Lärmbelästigung ist die häufigste Beschwerde. Aus diesem Grund hat Quiet Rooms ein online Gütezeichen entwickelt. Wenn Sie dieses Hotel buchen, ist man sicher, dass dieses Hotel sein online Versprechen offline erfüllt. Genau wie der Hotel WiFi Test ist das QR-Label eine externe Partei, die damit eine erhöhte Glaubwürdigkeit Ihres online Versprechens garantiert. Es gibt ja kein besseres Marketing als ein Tool, App oder Website mit Gütezeichen die die USPs Ihres Hotels online verspricht und die Sie offline tatsächlich erfahren.
