Il futuro degli hotel: sta zitto, ma non nel suo marketing

Ad ognuno piace cercare delle foto e degli immagini per trovare un hotel adatto per il nostro weekend o per una breve vacanza. I visual sono, dopo il prezzo e il luogo uno dei criteri di ricerca più importanti online. Ma che cosa vogliamo dire esattamente con il luogo? E come possiamo fare una selezione basato sulle foto, quando le foto non dicono tutto su, per esempio, l’igiene, o ancora più importante, quanto è silenzioso la vostra camera, garantendo così la vostra buona notte di sonno in questo hotel. Un bilanciamento tra quello che viene promesso dagli hotel online e quello che viene effetivamente messo in pratica diventa ancora più importante per creare una buona customer experience e finalmente buone recensioni.

Potere al consumatore

Arrivano sempre più app e tool, chiamiamoli iniziative per i consumatori, per monitorare in un modo migliore certi criteri di selezione. Per esempio, con l’app Hotel Wifi test puoi ricercare la qualità della ricenzione del segnale Wifi in un hotel. Perchè? Perchè la promessa sul sito “conessione Wifi” non dice niente sulla qualità della conessione. In più offrono sempre più possibilità di online video marketing per gli hotel, per visualizzare in un modo migliore per esempio la posizione degli hotel, tramite i droni o i view a 360 gradi. Perchè, che cosa si trova all’angolo dall’hotel o è davvero silenzioso durante la notte? In questo modo il consumatore stesso lo può determinare. Potere al consumatore.

Gli hotel devono lasciare indietro il passato e la paura

Dagli hotel ciò richiede disciplina, un rimbaltamento, un cambiamento. Grazie alla tecnologia questi tool arriveranno sempre, perciò se non reagisci subito alle aspettative del consumatore, è inevitabile che gli altri sì che reagiranno. Non la direzione aziendale dovrebbe essere decisivo nel suo marketing ma i desideri dei clienti. L’hotel non deve mai perdere di vista il customer journey del consumatore. Perchè l’esperienza del suo cliente inizia online, passa a offline (l’esperienza stessa) e continua nuovamente online. In altre parole, cerchiamo e prenotiamo online, sperimentiamo offline quello che ci è stato promesso online e valutiamo quello che abbiamo sperimentato online. Credits imagine: Kim van Velzen (KLMInspiration), il Customer Journey del research, impact e influencers.

Kim van Velzen, consulente al servizio dell’Ospitalità, ha con il suo modello search-impact-influencers pensato al cambiamento continuo di online, offline e online al punto di vista dell’hotel;

Search
Il primo contatto viene stabilizzato con search, dove la tenologia è un mezzo per la vostra rintracciabilità, lo stato e la sua reputazione. Allora deve essere distintivo e sciegliere per il suo concetto chiave unico per assicurarsi che verrà trovato. Facebook e Twitter le aiuteranno con questo procedimento.

Impact
Ma dal momento che i suoi ospiti entreranno nel suo hotel deve fornire e realizzare quello che ha promesso online. È fare un’impact o fallire.

Influencers
La valutazione del suohotel, data dagli ospiti tra i loro Social Network viene fatta nuovamente online. Diventeranno ambasciattori, brand advocates o avranno dimenticato tutto ciò che ha fatto offline. Sarà chiaro l’USP di un hotel è indispensabile nel suo marketing e dovra sciegliere delle feature uniche per il suo hotel che corrispondono con le termini di ricerca e i desideri di oggi. Ovviamente sempre tenendo in mente il Customer Journey online-offline-online.

Caso esemplicativo usp: quiet room ®

Se dobbiamo credere start up Quiet Room ® Label c’è una domanda enorme per le camere silenziose nell’hotel; una camera che hai trovata cercando sotto camere silenziose, una camera che è veramente silenziosa dopo averla visitata offline e la recensione che darai per gli altri ospiti facendoli sapere che la camera è veramente silenziosa; online-offline-online.

QR Label ha cercato una nicchia di mercato, cercando le iritazioni principali delle recensioni negativi. E quello che si poteva aspettare: il reclamo più importante è sempre l’inquinamento acustico. Per questo QR Label ha introdotto un marchio di garanzia online. Prenotando questo hotel, sei sicuro che questo hotel mantiene le promesse fatte online, offline. Paragonabile con il Hotel Wifi test il QR Label è una parte esterna contribuendo in questo modo all’elevata credibilità in riguardo alle sue promesse fatte online. Non esiste un marketing migliore che un tool, app o un sito con un marchio di garanzia che promette l’USP del suo hotel online, e lo ralizza effetivamente offline.